Na Complè, cada detalhe é pensado com cuidado para oferecer uma experiência marcante — desde a criação dos nossos produtos até o momento em que chegam até você. Ainda assim, entendemos que podem surgir situações que exijam trocas, devoluções ou reembolsos. Por isso, elaboramos uma política transparente e acolhedora para esses casos.

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Como Solicitar

Antes de qualquer procedimento, pedimos que entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais disponíveis no site. Toda solicitação passará por uma análise prévia, com base nas informações fornecidas.

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Prazos para Solicitação

• Troca ou devolução de produtos físicos: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Solicitação de reembolso: até 7 dias corridos após a compra, válida apenas para produtos físicos ou casos específicos de falha técnica em produtos digitais.

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Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e, preferencialmente, na embalagem original.

• Produtos que apresentarem avarias ou defeitos de fabricação poderão ser trocados após avaliação.

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Reembolso

• Após a análise e aprovação da solicitação, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado no ato da compra.

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.

• Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será feito por transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação.

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Produtos Digitais

Por se tratarem de itens com acesso imediato e intangíveis, produtos digitais não são reembolsáveis, exceto em casos de duplicidade de cobrança ou falhas técnicas devidamente comprovadas.